Condiții generale
de transport

Expeditorul are obligația de a informa corect și complet VLC GRUP cu privire la zona geografică în care dorește efectuarea transportului.

• Substanțe explozive, inflamabile sau toxice.
• Droguri și substanțe psihotrope.
• Arme, componente ale acestora și muniții.
• Țigări, tutun și produse din tutun, în situațiile în care transportul lor este interzis sau restricționat.
• Materiale sau produse interzise prin legislația aplicabilă.
• Orice alte bunuri al căror transport este restricționat sau interzis de regulile aplicabile pe traseu ori la destinație.

VLC GRUP tratează cu seriozitate secretul și confidențialitatea trimiterilor poștale și a coletelor preluate pentru transport.

Deschiderea, reținerea sau divulgarea conținutului unei trimiteri poate avea loc numai în condițiile și conform procedurilor prevăzute de legislația aplicabilă.

În categoria bunurilor de valoare pot intra, între altele, bijuterii, telefoane mobile, laptopuri, tablete, ceasuri, documente originale, obiecte de colecție, bani și instrumente de plată sau alte bunuri cu valoare ridicată.

• Bunurile fragile sau de valoare trebuie declarate înainte de expediere.
• La solicitarea expeditorului, trimiterea poate beneficia de serviciul de valoare declarată, în condițiile disponibile pentru serviciul ales.
• Pentru trimiterile cu valoare declarată se poate aplica o taxă suplimentară, conform condițiilor comerciale comunicate la momentul expedierii.
• În lipsa declarării prealabile, răspunderea pentru pierderea, furtul sau deteriorarea bunurilor de valoare poate fi limitată conform condițiilor aplicabile transportului.

VLC GRUP își rezervă dreptul de a refuza transportul sau predarea unei trimiteri atunci când aceasta nu poate fi acceptată în condițiile serviciului.

• Conține bunuri interzise sau supuse unor restricții incompatibile cu transportul solicitat.
• Nu respectă condițiile legale ori cerințele de transport aplicabile.
• Poate pune în pericol persoane, vehicule, alte colete sau mediul înconjurător.
• Conține bunuri care nu au fost declarate corespunzător.
• Prezentarea coletului, ambalarea sau marcarea nu permit efectuarea transportului în condiții adecvate.

Răspunderea VLC GRUP se stabilește în funcție de natura trimiterii, serviciul contractat, valoarea declarată, documentele prezentate și condițiile aplicabile transportului.

• Pentru trimiterile cu valoare declarată, răspunderea poate fi limitată la valoarea declarată și acceptată la transport, în condițiile serviciului.
• Despăgubirea aferentă valorii declarate poate fi condiționată de achitarea taxei corespunzătoare și de îndeplinirea cerințelor de declarare.
• Expeditorul poate fi obligat să prezinte documente justificative privind valoarea bunurilor transportate și prejudiciul reclamat.
• Pentru trimiterile internaționale și pentru cele returnate expeditorului se aplică regulile și condițiile legale și contractuale aferente serviciului.
• În situația pierderii, furtului sau distrugerii totale, despăgubirea se acordă în limitele prevăzute de condițiile serviciului și de legislația aplicabilă.
• În cazul pierderii parțiale, distrugerii parțiale sau deteriorării, acordarea despăgubirii poate depinde de demonstrarea prejudiciului și de existența unei ambalări corespunzătoare.
• VLC GRUP nu răspunde pentru deteriorările provocate de ambalarea necorespunzătoare, insuficientă ori neadaptată naturii și formei bunurilor transportate.

Trimiterile care nu pot fi livrate destinatarului și nici returnate expeditorului vor fi păstrate conform condițiilor și tarifelor aplicabile serviciului.

După expirarea termenului legal sau contractual de păstrare, o trimitere nerevendicată poate fi tratată potrivit prevederilor aplicabile și condițiilor contractuale ale serviciului.

• Descriere clară a situației reclamate și a efectelor constatate.
• Datele de identificare și datele de contact ale persoanei care formulează reclamația.
• Fotografii ale coletului, ambalajului sau bunurilor, când acestea sunt relevante.
• Dovada plății serviciului și documentele de transport disponibile.
• Documente care susțin valoarea bunurilor sau prejudiciul invocat, după caz.

Predarea unui colet către VLC GRUP reprezintă acceptarea condițiilor de transport aplicabile serviciului solicitat, împreună cu informațiile și regulile comunicate la momentul expedierii.

Contractul de transport se consideră încheiat în momentul preluării trimiterii, în condițiile aplicabile serviciului și fără a fi necesară încheierea unui document separat, cu excepția situațiilor în care legea sau natura serviciului impune altfel.

Prezentele condiții generale fac parte din cadrul comercial și operațional al serviciilor de transport furnizate de VLC GRUP și sunt aplicabile în măsura în care nu există reguli speciale comunicate pentru un anumit serviciu, traseu sau tip de trimitere.